Terma dan Syarat Surga11 — Garis Panduan Lengkap untuk Pengguna

Dengan mendaftar akaun, mengakses, atau menggunakan mana-mana bahagian daripada platform surga11 — sama ada melalui laman web rasmi surga11.plus atau aplikasi mudah alih surga11 — anda dengan ini bersetuju untuk terikat sepenuhnya dengan semua terma dan syarat yang dinyatakan dalam dokumen ini.

Jika anda tidak bersetuju dengan mana-mana bahagian daripada terma ini, anda tidak dibenarkan menggunakan perkhidmatan surga11 dan hendaklah menghentikan penggunaan platform segera. Penggunaan berterusan selepas sebarang pindaan kepada terma ini akan dianggap sebagai penerimaan automatik terhadap perubahan yang telah dibuat.

Terma dan syarat ini hendaklah dibaca bersama-sama dengan Dasar Privasi dan Dasar Permainan Bertanggungjawab surga11, yang semuanya membentuk perjanjian menyeluruh antara anda dan surga11.

Untuk mendaftar dan menggunakan perkhidmatan surga11, anda mesti memenuhi semua syarat kelayakan berikut tanpa pengecualian:

• Berumur 18 tahun atau lebih pada tarikh pendaftaran.
• Bermastautin di kawasan yang tidak menyekat penggunaan platform permainan dalam talian seperti surga11.
• Mendaftar atas nama diri sendiri sahaja — pendaftaran bagi pihak orang lain tidak dibenarkan.
• Tidak pernah diharamkan daripada menggunakan perkhidmatan surga11 sebelum ini.
• Tidak sedang bekerja sebagai kakitangan, agen, rakan kongsi atau ahli keluarga terdekat kakitangan surga11.

Semasa pendaftaran, anda dikehendaki memberikan maklumat yang benar, tepat, dan terkini. Surga11 berhak untuk meminta dokumen pengesahan identiti (KYC) pada bila-bila masa, terutamanya sebelum memproses pengeluaran pertama anda. Dokumen yang lazimnya diminta termasuk kad pengenalan Malaysia (MyKad), penyata bank, atau bil utiliti sebagai bukti alamat.

Setiap individu hanya dibenarkan memiliki satu akaun surga11 sahaja. Sekiranya terdapat bukti pemilikan berbilang akaun oleh pengguna yang sama — walaupun menggunakan nama, nombor telefon, atau kaedah pembayaran yang berbeza — surga11 berhak menutup semua akaun berkenaan dan merampas sebarang kemenangan atau baki yang ada.

Anda bertanggungjawab sepenuhnya untuk memastikan keselamatan akaun surga11 anda. Ini termasuk menjaga kerahsiaan kata laluan anda dan tidak berkongsi maklumat log masuk dengan mana-mana pihak lain, termasuk ahli keluarga atau rakan.

Surga11 menyediakan ciri keselamatan tambahan termasuk pengesahan dua faktor (2FA) dan log masuk biometrik. Anda digalakkan untuk mengaktifkan semua ciri keselamatan yang tersedia bagi melindungi akaun anda.

• Jika anda mengesyaki akaun anda telah diakses tanpa kebenaran, hubungi pasukan sokongan surga11 segera melalui live chat.
• Surga11 tidak akan bertanggungjawab terhadap sebarang kerugian yang berpunca daripada penggunaan tidak sah akaun anda akibat kecuaian anda sendiri.
• Jangan gunakan kata laluan yang sama dengan platform lain. Gunakan gabungan huruf besar, huruf kecil, nombor, dan simbol.
• Surga11 tidak akan pernah meminta kata laluan anda melalui e-mel, SMS, atau live chat.

Surga11 berhak untuk menggantung atau menutup sementara sesebuah akaun jika terdapat aktiviti yang mencurigakan, termasuk percubaan log masuk berulang kali yang gagal atau akses dari lokasi yang tidak biasa, sebagai langkah perlindungan proaktif.

Surga11 menyokong pelbagai kaedah pembayaran tempatan Malaysia termasuk FPX, Touch 'n Go eWallet, GrabPay, Maybank2u, dan mata wang kripto seperti USDT dan Bitcoin. Semua transaksi diproses dalam Ringgit Malaysia (MYR) kecuali dinyatakan sebaliknya.

Syarat Deposit:

• Deposit minimum adalah RM 30 bagi kebanyakan kaedah pembayaran.
• Deposit hendaklah dibuat menggunakan kaedah pembayaran atas nama pemilik akaun yang sah sahaja.
• Surga11 tidak menerima deposit daripada kad kredit pihak ketiga atau akaun bank yang bukan milik anda.
• Dana yang didepositkan akan dikreditkan ke akaun anda dalam masa beberapa saat selepas pengesahan pembayaran.

Syarat Pengeluaran:

• Pengeluaran minimum adalah RM 50 bagi setiap transaksi.
• Permintaan pengeluaran pertama memerlukan pengesahan identiti KYC yang lengkap sebelum diproses.
• Pengeluaran diproses dalam masa 15 minit hingga 2 jam bergantung kepada kaedah pembayaran dan beban semasa sistem.
• Pengeluaran hendaklah dibuat ke kaedah pembayaran yang sama atau atas nama pemilik akaun.
• Surga11 berhak meminta dokumen tambahan untuk pengeluaran yang melebihi had tertentu sebagai langkah pematuhan.

Surga11 tidak mengenakan sebarang caj tersembunyi untuk proses deposit atau pengeluaran biasa. Walau bagaimanapun, penyedia pembayaran pihak ketiga mungkin mengenakan yuran pemprosesan mereka sendiri yang di luar kawalan surga11.

Surga11 menawarkan pelbagai jenis bonus dan promosi kepada ahli, termasuk bonus alu-aluan, bonus deposit, cashback mingguan, putaran percuma (free spin), dan tawaran VIP eksklusif. Setiap bonus tertakluk kepada terma dan syarat khusus yang dinyatakan dalam halaman promosi masing-masing.

Syarat Am Bonus:

• Semua bonus mempunyai keperluan pertaruhan (wagering requirement) yang mesti dipenuhi sebelum sebarang pengeluaran dibenarkan.
• Bonus alu-aluan hanya boleh dituntut sekali oleh setiap pemain baharu.
• Surga11 berhak untuk membatalkan bonus jika terdapat bukti penyalahgunaan, penipuan, atau percubaan untuk mengeksploitasi sistem promosi.
• Bonus tidak boleh dipindahkan kepada pemain lain atau ditukar kepada wang tunai secara langsung.
• Tempoh sah bonus biasanya adalah 7 hingga 30 hari bergantung kepada jenis promosi. Bonus yang tamat tempoh akan dihapuskan secara automatik.

Surga11 berhak untuk mengubah suai, menggantung, atau menamatkan sebarang promosi pada bila-bila masa tanpa notis terlebih dahulu. Pindaan sedemikian tidak akan menjejaskan bonus yang sedang dalam proses pemenuhan keperluan pertaruhan oleh pemain aktif.

Semua permainan yang tersedia di platform surga11 menggunakan sistem Penjana Nombor Rawak (RNG) yang telah diperakui oleh badan pengauditan bebas antarabangsa. Ini memastikan setiap hasil permainan adalah rawak sepenuhnya dan bebas daripada sebarang manipulasi.

• Pemain dilarang keras menggunakan perisian automasi, bot, atau sebarang alat pihak ketiga untuk bermain atau membuat pertaruhan di platform surga11.
• Sebarang percubaan untuk mengeksploitasi kelemahan teknikal atau pepijat dalam sistem permainan mesti dilaporkan kepada surga11. Kemenangan yang diperoleh melalui eksploitasi pepijat akan dibatalkan.
• Surga11 berhak membatalkan sebarang pertaruhan atau pusingan yang berlaku semasa gangguan teknikal sistem.
• Dalam kes pertikaian berkaitan keputusan permainan, rekod pelayan surga11 akan dianggap sebagai rujukan muktamad.

Untuk permainan kasino langsung, pemain dikehendaki berkelakuan dengan sopan terhadap semua dealer dan kakitangan. Tingkah laku yang mengganggu, mengancam, atau menyalahi adab di meja kasino langsung boleh mengakibatkan penggantungan serta-merta daripada permainan tersebut.

Sebagai pengguna platform surga11, anda bertanggungjawab sepenuhnya untuk memastikan bahawa penggunaan perkhidmatan ini adalah sah dari segi undang-undang di kawasan kediaman anda. Surga11 tidak bertanggungjawab terhadap sebarang tindakan undang-undang yang diambil terhadap pemain akibat penggunaan platform di kawasan yang menyekat perkhidmatan sedemikian.

• Anda bertanggungjawab untuk mengurus kewangan peribadi anda dengan bijak dan tidak mempertaruhkan wang yang anda tidak mampu untuk hilang.
• Surga11 menggalakkan semua pemain untuk menetapkan had deposit dan had kerugian melalui tetapan akaun.
• Sekiranya anda merasakan bahawa aktiviti permainan mula menjejaskan kehidupan peribadi atau kewangan anda, sila gunakan ciri pengecualian kendiri yang tersedia dalam akaun surga11 anda.
• Pemain bertanggungjawab untuk melaporkan kemenangan kepada pihak berkuasa cukai yang berkaitan di negara masing-masing, jika diperlukan oleh undang-undang tempatan.

Surga11 berhak untuk menggantung, menyekat, atau menutup mana-mana akaun pada bila-bila masa, tanpa notis terlebih dahulu, jika terdapat sebab yang munasabah untuk berbuat demikian. Sebab-sebab yang boleh mengakibatkan tindakan ini termasuk:

• Pengesahan bahawa pemain berumur bawah 18 tahun.
• Memberikan maklumat pengenalan diri yang palsu atau mengelirukan.
• Pemilikan berbilang akaun oleh individu yang sama.
• Penggunaan bot, perisian automasi, atau kaedah curang lain.
• Penyalahgunaan bonus atau eksploitasi sistem promosi.
• Percubaan pengubahan wang haram atau aktiviti kewangan yang mencurigakan.
• Tingkah laku yang mengganggu, mengancam, atau menghina kakitangan atau pemain lain.
• Permintaan pengecualian kendiri oleh pemain sendiri.

Sekiranya akaun anda ditutup atas sebab pelanggaran terma, sebarang baki dana atau kemenangan yang ada mungkin dirampas. Jika penutupan adalah atas sebab lain (seperti permintaan sendiri), baki yang sah akan dikembalikan selepas siasatan selesai.

Surga11 menyediakan platform permainan "seadanya" (as-is) dan tidak membuat sebarang jaminan bahawa perkhidmatan akan tersedia tanpa gangguan pada setiap masa. Walaupun surga11 berusaha untuk memastikan masa operasi 99.9%, gangguan teknikal, penyelenggaraan berjadual, atau keadaan di luar kawalan surga11 mungkin menjejaskan ketersediaan platform dari semasa ke semasa.

• Surga11 tidak bertanggungjawab terhadap sebarang kerugian langsung, tidak langsung, atau berbangkit yang timbul daripada penggunaan atau ketidakupayaan untuk menggunakan platform.
• Dalam situasi gangguan teknikal yang mempengaruhi keputusan permainan, surga11 akan menentukan tindakan yang sesuai berdasarkan rekod sistem yang ada, dan keputusan surga11 adalah muktamad.
• Surga11 tidak bertanggungjawab terhadap sebarang cukai, duti, atau liabiliti kewangan lain yang mungkin dikenakan kepada pemain di negara atau kawasan masing-masing.

Had maksimum liabiliti surga11 kepada mana-mana pemain dalam sebarang keadaan tidak akan melebihi jumlah dana yang terdapat dalam akaun pemain tersebut pada masa tuntutan dibuat.

Surga11 berhak untuk meminda, mengemas kini, atau menggantikan mana-mana bahagian daripada terma dan syarat ini pada bila-bila masa. Sebarang perubahan material akan diberitahu kepada pengguna melalui notifikasi dalam platform atau e-mel berdaftar sekurang-kurangnya 7 hari sebelum perubahan tersebut berkuat kuasa, kecuali dalam keadaan kecemasan atau keperluan pematuhan undang-undang yang memerlukan perubahan segera.

Penggunaan berterusan platform surga11 selepas perubahan terma berkuat kuasa akan dianggap sebagai penerimaan terma yang telah dipinda. Jika anda tidak bersetuju dengan sebarang pindaan, anda berhak untuk menutup akaun anda dan meminta pengeluaran baki yang sah.

• Terma ini ditadbir oleh undang-undang yang terpakai di bawah bidang kuasa di mana surga11 dilesenkan.
• Sebarang pertikaian yang tidak dapat diselesaikan melalui rundingan akan dirujuk kepada timbang tara yang dipersetujui bersama.
• Jika mana-mana peruntukan dalam terma ini didapati tidak sah atau tidak boleh dikuatkuasakan, peruntukan selebihnya akan terus berkuat kuasa sepenuhnya.

Untuk sebarang pertanyaan berkaitan terma dan syarat ini, sila hubungi pasukan sokongan surga11 melalui live chat dalam aplikasi atau platform web rasmi kami. Pasukan kami sedia membantu anda 24 jam sehari, 7 hari seminggu.